發(fā)展的痛點(diǎn)，既是治理創(chuàng)新的突破點(diǎn)，也是行業(yè)增長(zhǎng)的突破點(diǎn)。抓住一個(gè)痛點(diǎn)，很可能助力行業(yè)完成一次“進(jìn)化”
最近，兩則有關(guān)新業(yè)態(tài)的新聞引發(fā)關(guān)注——
工業(yè)和信息化部組織開展號(hào)碼保護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)試點(diǎn)，明確在外賣配送、網(wǎng)約車服務(wù)等場(chǎng)景中，以700號(hào)段作為“中間號(hào)”，代替用戶、騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。
上海推出外賣騎手“交通安全碼”，以“綠、黃、紅”三色作為安全等級(jí)標(biāo)識(shí)，新入職騎手必須獲得“綠碼”才能從業(yè)。
前者指向隱私安全，后者瞄準(zhǔn)交通安全，兩項(xiàng)舉措既進(jìn)一步織密新業(yè)態(tài)健康發(fā)展的“防護(hù)網(wǎng)”，也從一個(gè)側(cè)面折射治理創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展的門道。
新業(yè)態(tài)成長(zhǎng)過程中出現(xiàn)的痛點(diǎn)，恰恰是治理創(chuàng)新的起點(diǎn)。
近年來，快遞物流加速奔跑的同時(shí)，也帶來信息安全隱患。相關(guān)部門創(chuàng)新監(jiān)管手段，推行個(gè)人信息去標(biāo)識(shí)化技術(shù)，隱私面單成為守護(hù)信息安全的“新標(biāo)配”。但在現(xiàn)實(shí)生活中，快遞物流企業(yè)多使用手機(jī)號(hào)碼作為“中間號(hào)”，用戶接到電話后，無法判斷其是否為營(yíng)銷電話或詐騙電話。此次規(guī)劃700專用號(hào)段用于快遞、外賣等服務(wù)場(chǎng)景通信，正有利于解決這一問題。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展課題，也是治理的創(chuàng)新命題。善于從發(fā)展痛點(diǎn)中找到治理創(chuàng)新的突破點(diǎn)，正是不斷提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平的必然要求。
發(fā)展的痛點(diǎn)，既是治理創(chuàng)新的突破點(diǎn)，也是行業(yè)增長(zhǎng)的突破點(diǎn)。抓住一個(gè)痛點(diǎn)，很可能助力行業(yè)完成一次“進(jìn)化”。
應(yīng)對(duì)共享單車亂停亂放難題，北京構(gòu)建“總量動(dòng)態(tài)調(diào)控+網(wǎng)格化智慧化調(diào)度”治理框架，既提升治理效能，也使共享單車在通勤接駁等場(chǎng)景中的滲透率持續(xù)提升；“交通安全碼”的推出，不僅有助于減少外賣騎手交通違法行為，還能督促企業(yè)優(yōu)化配送時(shí)限算法，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。客觀審視新業(yè)態(tài)帶來的問題，精準(zhǔn)解決發(fā)展中的痛點(diǎn)，讓治理跟上創(chuàng)新速度，新業(yè)態(tài)才能最大程度釋放出新動(dòng)能。
破解“成長(zhǎng)的煩惱”并不容易，需要把握好穩(wěn)與進(jìn)的關(guān)系，讓技術(shù)改進(jìn)與治理改善相得益彰?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，新業(yè)態(tài)大多是跨界融合的產(chǎn)物，呈現(xiàn)集成多種技術(shù)、輻射多個(gè)行業(yè)、涉及多方主體的特征。聚焦號(hào)碼保護(hù)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前期已作出諸多有益嘗試，但仍缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)方式也不盡相同。堅(jiān)持試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)，就是要在反復(fù)實(shí)踐中找準(zhǔn)問題“靶心”，從而更好實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理，推動(dòng)新業(yè)態(tài)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式競(jìng)相涌現(xiàn)，既是觀察中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的一扇窗口，也對(duì)推動(dòng)治理創(chuàng)新提出了新的要求。在即時(shí)配送、網(wǎng)約車等領(lǐng)域，監(jiān)管無先例可循，更需要持續(xù)探索、不斷優(yōu)化。“有形之手”精準(zhǔn)出手，優(yōu)服務(wù)、樹標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)監(jiān)管，日新月異的新業(yè)態(tài)才能持續(xù)欣欣向榮。在游泳中學(xué)會(huì)游泳，在解決問題中推動(dòng)發(fā)展，相信我們一定能實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)創(chuàng)新與規(guī)范發(fā)展的雙贏。
韓 鑫
《人民日?qǐng)?bào)》（2025年07月25日 第 05 版）
